Ведущий премиальный бренд в сфере здоровья и велнеса обратился к нам, чтобы переосмыслить роль данных в формировании сквозного пути пользователя. Команде предстояло создать для каждого клиента единый профиль, который объединит информацию из тренажерных залов, спа-центров, мобильных приложений и велнес-программ, чтобы обеспечить бесшовное и персонализированное взаимодействие в каждой точке контакта.
Интеллектуальная автоматизация и персонализированный контент на основе данных позволили заказчику повысить операционную эффективность, увеличить пожизненную ценность клиентов (LTV) и стимулировать внедрение инноваций по всей сети. Результатом работы стала не просто новая платформа, а связанная велнес-экосистема, в которой каждый участник — это уникальная личность, которая воспринимает взаимодействие с брендом как уместное и своевременное.
Краткий обзор
Заказчик: Американский премиальный лайфстайл-бренд с развитой экосистемой, включающей фитнес-центры, спа-салоны, велнес-услуги и цифровые платформы, которыми пользуются миллионы клиентов.
Отрасль: Велнес и лайфстайл
Проблема: Разрозненные системы с ограниченными возможностями персонализации замедляли формирование отчетности и не позволяли бренду масштабировать вовлечение клиентов в режиме реального времени.
Решение: Мы спроектировали и развернули облачное озеро данных на базе Azure, которое объединяет информацию о клиентах в 360° профили, открывает возможности для ИИ-персонализации и предоставляет команде заказчика инструменты для самостоятельной работы с аналитикой.
Результат:
- Доступ к аналитике на основе данных для формирования бизнес-стратегии.
- Запуск персонализированных кампаний на 50% быстрее.
- Единая платформа для цифровых и офлайн-взаимодействий между брендом и клиентами.
Наша роль: Сквозное партнерство — от проектирования архитектуры и разработки до внедрения и оптимизации корпоративной платформы данных для более точного вовлечения клиентов и устойчивого роста бизнеса.
О клиенте
Наш заказчик — не просто оператор тренажерных залов, а премиальный лайфстайл-бренд, который помогает миллионам людей вести более здоровый образ жизни. Компания управляет клубами мирового уровня, спа-центрами, велнес-программами и цифровыми сервисами, для которых необходимо было построить связанный и целостный путь клиента.
Чтобы реализовать эту идею, требовался фундамент из данных, способный объединить все услуги, точки контакта и каналы в единый бесшовный опыт, а также глубокая инженерная экспертиза, которую может обеспечить только опытный технологический партнер, такой как ISsoft.
Задача: от фрагментированных данных — к целостному представлению
Несмотря на сильную репутацию и широкий охват, бренд столкнулся с критическим ограничением — разрозненными системами. Данные из тренажерных залов, спа-центров, мобильных приложений и платформ для сопровождения тренировок существовали в изолированных хранилищах. Это не давало командам заказчика получить целостное представление о клиентах и использовать его для персонализации. Компании нужно было решение, которое сможет устранить разрывы, консолидировать данные и обеспечить их сквозное использование.
Ключевые проблемы:
- Ограниченная масштабируемость, которая препятствует внедрению персонализации в режиме реального времени.
- Задержки в формировании отчетности из-за ручных операций.
- Несогласованность клиентских данных между различными сервисами.
Без централизованной платформы данных бренд не мог обеспечить тот персонализированный цифровой опыт, которого сегодня ожидают пользователи.
Наш подход: создание облачного озера данных на базе Azure
Кросс-функциональная команда ISsoft интегрировалась непосредственно в отдел разработки заказчика. Вместе мы спроектировали и создали масштабируемую корпоративную платформу данных в три этапа:
Решение: масштабируемая платформа для ИИ-персонализации
Платформа не просто объединила данные — она предоставила готовые инструменты для индивидуальных взаимодействий с пользователями и развития бизнеса:
- Единый источник информации для всех цифровых и офлайн-каналов, который объединяет профили клиентов, устраняет разрывы в данных и строит последовательный и персонализированный опыт на протяжении всего пути пользователя: во время использования приложения и обращений в службу поддержки, на занятиях в студии и мероприятиях клуба.
- Потоковые конвейеры данных в реальном времени на базе Azure Event Hubs. Система захватывает и обрабатывает информацию о транзакциях, поведении и вовлечении клиентов: их тренировки, бронирования, активность в приложении, покупки, заявки в поддержку.
- ИИ-персонализация с использованием интегрированных ML-моделей для рекомендации индивидуальных программ, допродажи релевантных услуг, оптимизации времени коммуникаций, повышения вовлеченности и LTV клиентов.
- Дашборды для работы с аналитикой, которые помогают руководителям, отделам продаж и маркетинга, а также операционным командам быстрее принимать решения на основе данных: отслеживать показатели, прогнозировать тренды и оперативно реагировать на потребности клиентов.
- Масштабируемая архитектура, рассчитанная на быстрое подключение новых сервисов и бесшовное расширение на новые рынки без переработки ядра платформы.
Результат: умное вовлечение — устойчивая лояльность
Новая корпоративная платформа данных стала катализатором полноценной цифровой трансформации и позволила бренду достичь следующих результатов:
- Целостные 360° профили клиентов объединяют все точки контакта и формируют единый источник информации для вовлечения и создания индивидуальных предложений.
- Персонализированные кампании запускаются на 50% быстрее, что повышает удержание, удовлетворенность и LTV клиентов.
- Ускоренные циклы принятия решений, которые помогают в построении точных бизнес-стратегий за счет автоматизированной отчетности для стейкхолдеров всех уровней — от совета директоров до тренеров.
- Рост операционной эффективности и рентабельности: оптимизированные процессы сокращают накладные расходы и одновременно открывают новые возможности для роста выручки.
Эти изменения позволили компании стать отраслевым лидером в построении связанного велнес-опыта, основанного на данных. Интеллектуальная персонализация в сочетании с операционным совершенством создает устойчивую цифровую ценность, укрепляет лояльность и повышает капитал бренда.
Что дальше: предиктивные велнес-маршруты
Платформа данных готова к работе с ИИ, и компания переходит к следующему этапу — созданию предиктивных велнес-маршрутов. Система будет предсказывать потребности клиентов в режиме реального времени и предлагать им индивидуальные рекомендации, персональные программы и эксклюзивные предложения, которые вдохновляют на более здоровый образ жизни и укрепляют связь с брендом.
